Politica de retur

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG 34/2014.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice; pentru comenzile B2B, eventualele returnări se agreează de la caz la caz cu Vânzătorul.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele personalizate — dozele PET imprimate cu logo-ul sau grafica ta, realizate la comandă (art. 16 lit. c);
• produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate — de exemplu baxurile de doze sau capace desigilate, destinate contactului cu alimente (art. 16 lit. e).

Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere — pe email la contact@hps.ro sau telefonic la +40 741 113 999 — indicând numărul comenzii. Poți folosi și formularul-tip din anexa OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.

Returnează produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Eclipsei nr. 104, Tarla 54/7, Parcela 5, Lot 1, Ap. 4, Popești-Leordeni, jud. Ilfov, cod poștal 77160. Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, cu toate accesoriile și documentele.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Rambursăm integral sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea altei modalități de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de retragere — putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu agreem altfel.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora (de exemplu, utilizarea efectivă a mașinii de sigilat dincolo de o simplă verificare).

Verifică coletul la primire. Dacă produsul este deteriorat sau neconform, contactează-ne în cel mult 48 de ore la contact@hps.ro cu fotografii — înlocuim produsul sau rambursăm contravaloarea, pe cheltuiala noastră. Garanția legală de conformitate rămâne aplicabilă potrivit legii.